Администрирование и техническая поддержка программно-аппаратного комплекса АО «Национальные информационные технологии»
Обновление оборудования и восстановление технической поддержки для обеспечения надежной работы критически важного программно-аппаратного комплекса.
— обеспечение надежности, безопасности и эффективности инфраструктуры «электронного правительства».
Однако часть оборудования достигла статуса End of Support, что означало прекращение технической поддержки со стороны производителя. При сбоях в работе ПАК организация оставалась бы без официальной помощи, что ставило под угрозу функционирование всего комплекса.
— Обновление инфраструктуры и обеспечение стабильной работы ПАК.
— Восстановление технической поддержки со стороны производителя.
- Комплексное обследование и диагностика оборудования.
- Замена устаревших компонентов системы.
- Восстановление прав на техническую поддержку от производителя Dell Technologies.
- Организация круглосуточной первой линии технической поддержки.
— Восстановление технической поддержки: клиент вновь получил доступ к обновлениям и сервисной помощи от Dell Technologies, что повысило надежность комплекса.
— Стабильная работа комплекса: обновленный ПАК соответствует всем требованиям безопасности и надежности. Доступ к круглосуточной поддержке снижает вероятность непредвиденных ситуаций.
— Надежность критической инфраструктуры: операционная стабильность обеспечивает бесперебойное предоставление госуслуг гражданам и госорганам Республики Казахстан.
1 этап. Аудит оборудования и диагностика
Провели комплексное обследование и выявили узкие места системы. Обнаружилось, что значительная часть оборудования была изношена и могла выйти из строя в ближайшее время.
2 этап. Восстановление технической поддержки
Совместно с Dell Technologies провели детальную ресертификацию оборудования и обновили систему до современных стандартов. Это позволило восстановить постгарантийную техническую поддержку, подписку на которую мог продлить только авторизованный партнер.
3 этап. Замена устаревших компонентов
Обследование показало риск выхода из строя дискового массива, что угрожало потерей оперативных данных. В короткие сроки заменили устаревшие жесткие диски, модули памяти и обновили программное обеспечение. Эти действия предотвратили простои и обеспечили штатный режим работы.
4 этап. Организация первой линии поддержки
Организовали круглосуточную техническую поддержку 24/7/365. Специалисты клиента теперь имеют доступ к оперативной помощи и консультациям в экстраординарных ситуациях. Также налажен прямой контакт с глобальной службой поддержки производителя.
-
Головной офисРеспублика Казахстан, 010000, г. Астана, Ул. Токпанова 27, Бизнес-центр ERZO, 3 этаж офис 303
Тел.: +7 (7172) 795-080 -
Филиал в г. АлматыРеспублика Казахстан, 050072, г. Алматы, Микрорайон Архат, Квартал А,Дом 72, 7-я улица, строение 2
Тел.: +7 (727) 339 48 63