• Главная
  • Портфолио
  • Администрирование и техническая поддержка программно-аппаратного комплекса АО «Национальные информационные технологии»

Администрирование и техническая поддержка программно-аппаратного комплекса АО «Национальные информационные технологии»

Обновление оборудования и восстановление технической поддержки для обеспечения надежной работы критически важного программно-аппаратного комплекса.

Клиент
АО «Национальные информационные технологии» — оператор инфраструктуры «электронного правительства» Республики Казахстан.
Основные направления деятельности
— предоставление государственным органам Казахстана комплексных информационно-коммуникационных услуг. — обеспечение надежности, безопасности и эффективности инфраструктуры «электронного правительства».
Администрирование и техническая поддержка программно-аппаратного комплекса АО «Национальные информационные технологии»
Проблема
АО «Национальные информационные технологии» отвечает за бесперебойную работу критически важных сервисов, которыми ежедневно пользуются тысячи граждан и госслужащих. Основой системы является программно-аппаратный комплекс (ПАК), стабильная работа которого крайне важна. Однако часть оборудования достигла статуса End of Support, что означало прекращение технической поддержки со стороны производителя. При сбоях в работе ПАК организация оставалась бы без официальной помощи, что ставило под угрозу функционирование всего комплекса.
Запрос заказчика
Клиент запросил: — Обновление инфраструктуры и обеспечение стабильной работы ПАК. — Восстановление технической поддержки со стороны производителя.
Выполненные работы
  1.  Комплексное обследование и диагностика оборудования.
  2.  Замена устаревших компонентов системы.
  3.  Восстановление прав на техническую поддержку от производителя Dell Technologies.
  4. Организация круглосуточной первой линии технической поддержки.
Итоги проекта
— Предотвращение сбоев: своевременная модернизация оборудования и замена изношенных компонентов позволили избежать остановки ключевых сервисов. — Восстановление технической поддержки: клиент вновь получил доступ к обновлениям и сервисной помощи от Dell Technologies, что повысило надежность комплекса. — Стабильная работа комплекса: обновленный ПАК соответствует всем требованиям безопасности и надежности. Доступ к круглосуточной поддержке снижает вероятность непредвиденных ситуаций. — Надежность критической инфраструктуры: операционная стабильность обеспечивает бесперебойное предоставление госуслуг гражданам и госорганам Республики Казахстан.
Ход проекта

1 этап. Аудит оборудования и диагностика
Провели комплексное обследование и выявили узкие места системы. Обнаружилось, что значительная часть оборудования была изношена и могла выйти из строя в ближайшее время.

2 этап. Восстановление технической поддержки
Совместно с Dell Technologies провели детальную ресертификацию оборудования и обновили систему до современных стандартов. Это позволило восстановить постгарантийную техническую поддержку, подписку на которую мог продлить только авторизованный партнер.

3 этап. Замена устаревших компонентов
Обследование показало риск выхода из строя дискового массива, что угрожало потерей оперативных данных. В короткие сроки заменили устаревшие жесткие диски, модули памяти и обновили программное обеспечение. Эти действия предотвратили простои и обеспечили штатный режим работы.

4 этап. Организация первой линии поддержки
Организовали круглосуточную техническую поддержку 24/7/365. Специалисты клиента теперь имеют доступ к оперативной помощи и консультациям в экстраординарных ситуациях. Также налажен прямой контакт с глобальной службой поддержки производителя.

Офисы
  • Головной офис
    Республика Казахстан, 010000, г. Астана, Ул. Токпанова 27, Бизнес-центр ERZO, 3 этаж офис 303
    Тел.: +7 (7172) 795-080
  • Филиал в г. Алматы
    Республика Казахстан, 050070, г. Алматы, Каргалы м-н, Бостандыкский район, улица Альмерек, 39, корпус 2 Тел.: +7 (727) 339 48 63
Заполните форму ниже и мы свяжемся с вами